【一条工務店】給湯器故障から1年放置→80万請求の衝撃展開…

一条工務店で建てた家の給湯器が壊れたまま1年…対応がずさんすぎて支払いしたくありません。 5年前に一条工務店で家を建てました。 ところが昨年8月、給湯器が壊れてしまい「緊急モード」のような状態でなんとかお湯を使っていました。すぐに一条工務店に電話で問い合わせをしましたが、対応はされず、その後も何度も連絡を入れたものの放置され続けました。今年5月に、メールでクレームを送ったところようやく連絡があり、「対応します」と言われました。6月初めに修理業者が来ましたが、発注した部品の種類が違っており、再度出直すことに。翌週に再訪してくれましたが、修理後もエラーが出てお湯が使えず、業者から「やっぱり出ましたか」と言われました。「また連絡します」と言われたまま、現在（7月末）まで音沙汰なしです。80万円ほどの費用を請求される予定だったのですが、このような対応では正直支払いたくありません。未だにお湯が使えず、毎日銭湯に通っています。このような場合、どう対応すればいいでしょうか？法的な手段や相談窓口など、詳しい方がいたらアドバイスをお願いします。

これは非常に厄介な状況ですね。家の給湯器が壊れたまま長期間放置され、しかも業者の対応があまりにも遅い、あるいは不十分であるというのは、消費者として非常に不満を感じるのは当然です。まず、法的なアプローチや具体的な対応方法について説明しますね。1. 契約内容の確認一条工務店との契約において、給湯器の保守・修理に関する条件や保証期間が記載されているはずです。契約書や保証書をもう一度確認してみてください。特に、給湯器が壊れた場合の修理対応や、修理の時間的な限界、保証の対象範囲などが規定されている場合があります。2. 内容証明郵便を送るもし電話やメールでのやり取りがうまくいかない場合、内容証明郵便を利用して、正式に一条工務店に対してクレームを送ることができます。内容証明郵便を送ることで、相手側が受け取った証拠が残るので、法的にも有効な手段となります。内容証明郵便の内容例給湯器の故障から修理までの経緯何度も連絡しても対応されない、または不十分な対応が続いていること修理が未完了のままであること現在もお湯が使えない状態が続いていること「修理が完了した後に支払い」という形で支払いを保留している旨さらに、具体的な期限を設定し、一定の期限内に対応しない場合には法的手段を講じる旨を記載することで、相手にプレッシャーをかけることができます。3. 消費者庁や消費生活センターへの相談消費者生活センターに相談することで、契約や対応に関する法律的なアドバイスやサポートが得られます。多くの地方自治体に設置されており、無料で相談を受けられる場合が多いです。消費者庁にも苦情の申し立てができます。消費者庁は、企業と消費者の間に発生した問題に対して介入することがあります。4. 専門家に相談する法的な手段を取る前に、弁護士に相談するのも一つの方法です。特に契約の内容や修理の不備について詳しく聞いてもらい、必要な場合は訴訟や法的なアクションを起こすこともできます。弁護士による内容証明郵便を送ることで、さらに圧力をかけられます。5. 消費者契約法の適用消費者契約法において、商品やサービスの提供が不十分である場合、契約の解除や損害賠償請求ができる場合があります。特に、提供された商品（ここでは給湯器）の欠陥や不具合に対して適切な対応をしなかったという理由で契約を解除したり、支払いを拒否することができる可能性もあります。6. 民事調停や訴訟最終的に問題が解決しない場合、民事調停を申立てて、第三者機関を介して解決を試みることもできます。それでも解決しない場合には、訴訟という方法も考えられます。アクションプラン契約内容の再確認：保証内容や修理対応について。内容証明郵便を送る：クレームの正式な申し立てとして送付。消費者生活センターや消費者庁に相談。弁護士に相談：必要に応じて、法的手段のアドバイスを受ける。損害賠償請求：不十分な対応に対して、契約解除や損害賠償の請求を検討。あくまで話し合いで解決を目指すことが一番ですが、もしそれが難しければ、上記の法的手段を検討してください。