【三井ホーム】本社にクレーム入れた結果…所長の対応がヤバすぎた件
元のスレッド: 教えて！住まいの先生
{500枚}こんな営業、ありですか？三井ホーム。 三井ホームに図面作成依頼(無料)をしました。 二ヶ月過ぎても全く連絡もなくイラっとしていたので､担当の営業ﾏﾝではなく､本社に｢サービス図面に一体､何ヶ月かかるんですか？｣とクレームの電話をかけました。すると､電話を受けた人が上司にかわってくれたのですが､その上司もおよそ上司とは思えない対応でビックリ…。自分もとある企業で営業をしているので､有り得ないホームメーカーだなとガックリしました。三井ホームというと誠実な営業をするという評判を聞いていたのに…。話は戻って､担当の営業ﾏﾝはその営業所の所長でした。本社への電話の後､すぐに自宅訪問してきましたが(私は留守)､｢いいプランができず頓挫していました｣みたいな趣旨のメモを投函していきました。私が電話して初めて飛んできて､それまでは一切連絡なし…。そんな営業ってありですか？大手のホームメーカーですよ？もしくは、足元を見られたんですかね？営業ﾏﾝとはローンの話もしていたので我が家の年収もザックリ伝えてはいたので足元を見られたとは思えないのですが､ホームメーカーって､客を選びますか？たまたま営業ﾏﾝがハズレだったのでしょうか？もぅこのハウスメーカーとは契約しませんが､ずっとモヤモヤしています。皆さん、回答お願いします。
客を選んだ様に思われます。このHMとS社から、『バカにしてる。』と言う方が来られます。確かに良い家だと思います。だから価格も高い、それを当たり前のように契約する人も多くいます。そういったお客ばかり接客してると、勘違いする営業がいます。質問者さんの担当は所長との事、多くの契約を取って来た人ですから、、、。プランは一週間以上掛かったら契約して欲しいと思ってません。三井ホームは所長になると、契約を取っても収入に関係無いのでしょうかね。デザインで決めて大丈夫でしょうか？美男、美女で中身が無い人と、容姿はそれ程良く無いけど貴方の事を尊重してくれて一緒に居ると安らぐ人、ずっと永く暮らすならどちらですか？家は中で暮らす物です。余計なお世話ですが、他社の良い所を見て、感じて、後悔しない家創りを。
営業マンはどこの会社でも当たり外れがあります。三井ホームさんについてはあまり悪い話は聞かないので、無能な担当にあたってしまい残念でしたね。おそらく忙しくて放っておいたのではないでしょうか。それでも三井ホームさんのデザインが気に入っているのなら、別の支店に行ってみてはいかがですか？今回の経緯を伝えた上で、それでも御社が気に入っていると言えば、一生懸命になってくれるのではないでしょうか。新しい担当者は、本社にお願いして紹介してもらっても良いかもしれません。間接的に以前の担当者の評価を下げる効果もあるので、少しは気が晴れるかもしれないですね。
業者からしたら見積もり図面作成で金を取りたいぐらいと思ってます。こっちはお客様で建ててやるんだぞ気分でやりすぎると失敗しますので、気をつけてください。ちなみに、契約前の各メーカーとの打ち合わせは、最低で3回から4回で抑えた方がいいです。それ以上は相手に失礼です。私デカイツラをし過ぎて、ある業者に契約してくれると思いここまでやったのに！と、契約前にトラブリましたw
酷いですね。客を客と思ってない。三井も堕ちた
そんなに目くじら立てること？契約前なら選ばなければ良いだけの話。担当に電話しないで本社に電話なんてクレーマーも良いとこ。坪80万円の三井様に足元見られて面倒くさかったのが本音でしょ。気にすんな！そしてこんな屁みたいなことで質問立てないでください。
２ヵ月かかった理由が”いいプランが出来ず”ではあまりにもおそまつ。しかも訪問してきたなら最低でも１つや２つのプランを置いていく、くらいしないとならないと思います。それすらないのであれば何もしていなかったというのがホントのところでしょう。個人的に三井の営業に悪い印象がなかったので残念です。。。営業が客を選ぶ基準はそのＨＭで建てる財力と土地を持っているかなので、質問者さんが外される事は無い状況ですね。残るは、たまたまハズレだった可能性が高いです。それか他にビッグ案件を抱えていたのかも知れませんがそんな都合は”知ったことではない”で当然だと思います。
こんにちは。家作りは、 ・自分たちの理想とする暮らしを十分話し合い、 ・それを図面に落として、 ・実物を作ってもらう、フルカスタマイズのワークです。まず、最初に自分たちの理想の暮らしはどんな感じかを話し合い、、土地選定、周囲の状況を確認して、（隣家の窓やトイレ、エアコンファンの位置、道路など）、総額が予算内に収まりそうかなどを把握し、自分たちの理想が叶えられそうかを確認します。それから、間取作成、地盤改良、内装、外壁選び、住宅ローン、などを進めます。当然ながら、 「営業マンとの相性や信頼関係は、絶対的に重要！」です。不信を感じるようならば、避けるのが無難かと。もし三井ホームがどうしても気になるならば、他の近隣の展示場で話し合うとか、そもそも三井ホームのような坪単価60万円＋αクラスのHMは、他にいくらでもあります。自分の住宅を見る目を養うためにも、少なくとも3つの住宅会社とは相談し、実物を見せてもらいましょう。（展示場を持たない、坪単価が40万円弱の住宅会社にも、相談に行くといいと思います。 意外と悪くないですよ。）
営業マンは、客の見る目？？が有ります。（100％とは言わないが・・・）1～2回の会話内容で、「脈なし、可能性有りを判断して、時間を有効（ターゲットか他に費やす）に使います」。プラン（間取り）は過去の図面か反転して持参しますので、すぐ持参出来ます。但し、特殊ま間取りですと、図面を起こす『無駄な費用、他社に利用される）ので、客を吟味します。ーー補ー足ー回ー答ーー当方の場合、7社と平行打ち合わせをしましたが、どこでも7～10日以内に宿題の回答を持参してました。
内容はそれぞれ違うと思いますが全てのハウスメーカーに共通して言えることです。コマーシャルや展示場の素晴らしさに信用してはいけません。私は沢山のハウスメーカーで外構工事の下請けを３０年ほどしてきましたが毎回思う事はどうしてこんなに高い業者に次々に客が訪れるのか不思議で成らなかったです。金がある人ならともかく長期のローンを組んでまで建てていただく価値はありません。展示場一つで毎月５００万の維持費がかかるのです。それ以外にも営業マンの給与・本社の上納金など全てこう言うバカな客が負担するのかと思うと笑ってしまいます。例えば野菜を買うのに農家の人から買えばどういう物でどういう作り方をしたのかが手に取るように解りますそれを三越百貨店で買えば高いだけで後はどうなっているのか全く解りません・・・これと同じなのです。
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