【三井ホーム】契約後に営業が4回も変更!?「オーダーメイドのプライドはどこへ…

こんにちは。中堅HMで新築して入居後一週間です。よく聞く話ですが、さぞ不愉快な思いをされたことでしょう。三井ホームだろうが大手だろうが関係ない事だと思います。担当者、営業所の質によるところが大きいと思います。大きく言えば人材教育の体制なのでしょうが、個人差が大きいように思えます。私が契約したHMはネットを見ると酷評の口コミが散見されますが、私がお世話になった支店や担当者はそこに書かれているようなことは何もなく、とても満足いく対応で、満足のいく家が建ちました。契約後はおろか引き渡し後、入居後であっても親身に対応してくれます。先日はカーテンレールを着けるのに誤って下地のないところにビスを刺してしまい、クロスに穴を開けてしまいました。現場監督に電話してビスを打つ場所のアドバイスをもらおうと思ったら、「◯◯時頃なら行けますので伺います」と言って来てくれました。手持ちのボンドで穴を埋めてくれ、下地を調べてくれ、「説明不足ですいません」と謝罪を受けました。何のことはなく、下地の継ぎ目に打ってしまったらしく、説明不足というより私のミスなんですがとても気持ちの良い対応でした。でも口コミを見ると、、、酷いです。商品の品質も大事ですが、精神的には人の方が大事だと感じています。あなたの思いを正直に伝え、契約解除も視野に入れて話し合いをされた方が良いと思います。話し合いが不調なら消費者センター等にも相談し、最悪の場合違約金を払ってでも解約するくらいの腹をくくった方が良いと思います。何千万円もの大金を払って思い通りの家が建たないなんてあり得ませんから、本社等も絡めてできるだけ話を大きくした方が良いと思います。着工してからもまた新たな人付き合いが発生します。まずは営業との話をつけ、工務部へもしっかり引き継いでもらい、現場監督や各業者の職人さんたちと良い関係が築ける事をお祈りします。

「三井ホームのよさってなんなのでしょう・・・。大手ハウスメーカーのよさってなんなのでしょう・・・。」宣伝に金掛けているから名前が知られているだけ、他何が有ります。まあ新しい技術の研究にも力入れている会社も有るので、良い部分も有りますが安く上げて今までと同じ様な性能または安く良くなるようにはなっていますが、基本はいかに安く仕上げて儲けを増やすかが基本ですから。研究・実証段階で良い結果出ても、実際施行する段階で100㌫はほぼ無理なので、施行する業者の技量によっては施工不良なんて当たり前なのが大手メーカー。何に期待していたのか逆に知りたい。小さな工務店に比べて建てる事以外に使われ費用(宣伝・研究費や営業など建てる事以外の人件費など)に使われる金額考えれば判ると思うのですが。またどの様な選択基準で契約先選んだかも知りたい、解約も1つの手ですが、次の契約でも失敗するようなら同じですし。「家」建てるには知識も経験も不足しているのでは。

契約してしまったのですから多少は、我慢するしかないのではないでしょうか。解約金も発生してしまいますし。お金に余裕があれば解約して新たな所で立てたらいいと思いますが大手ハウスメーカーの営業は、入れ替わりが激しいので信頼出来る工務店で立てたらどうでしょうか？

契約したということなので、家の間取りや内容・見積もり金額などはもう決まっているかと思います。しばらくは確認申請など業務がありますので、施主様と打ち合わせすることは少ないのだと思います。もう少ししたら、発注の確認や仕様のもう少し具体的な打ち合わせに入るでしょう。契約時に完成引き渡しの期日を明記してあるはずですので、遅滞がないように工程は進むはず。工程表はもうもらってありますか？いろいろ調べてそこがいいと決めた会社のはず。その会社を信用しないというのは自分を信用しないのと同じだと思いますけど。＞今からでも契約解除すべきなのか正当な解約の理由があるのでしょうか？納得いく内容で契約したのでしょう？その内容に違約した事とかあるのですか？解約は契約書に沿えばいつでもできます。もし解約するならいろんな作業が進行中なので経費が加算されないようにすぐに連絡しストップをかけてください。確認申請とかすでに提出済みならば、その経費は負担しなくてはなりませんよ。何もせずに悶々としているのが一番良くないです。保留であってもとにかくそういうお気持ちがあるのなら、すぐにすべての作業をストップさせてください。

「契約だけ取れればいいような対応をするのは、三井ホームだけなのでしょうか？？それとも大手ハウスメーカーはどこも一緒なのでしょうか？」大手はどこもというより、その営業所責任者や会社の方針次第でしょうね。「三井ホームのよさってなんなのでしょう・・・。」知りませんよｗそれは選んだ貴方がよくわかってるでしょう。「大手ハウスメーカーのよさってなんなのでしょう・・・。」アプローチするまでの安心感でしょうね。CMで見聞きしているし名前知っているしという単純なね。（アプローチした後は貴方みたいにブツブツ言う人が多いです）それなりのクオリティや規格のものを大手で得たというプライド的なものじゃないですかね。私からすると”知っているから””なんとなく”で入り口を選んだのなら”そりゃこうなるでしょうね”としか言い様がありません。

酷いと対応だと思いますよ。お客様窓口に契約解除を前提に苦情を入れて、もし改善しないなら契約解除したらと思います。それなりにしか対応出来ない三井ホームだと思い見切りをつけた方が、家が完成した後は完全に放置されると思いますよ。