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【格差がヤバい】セキスイハイムvs住友林業、展示場の接客対応に驚愕の差…

元のスレッド: 教えて!住まいの先生

Yahoo知恵袋投稿数: 11
[1]営業の誠実さ2025年8月19日

新築を考えているので先日展示場に行ってきました。 セキスイハイムさんと住友林業さんを見学してセキスイハイムさんはとても熱心に話を聞いてくれたし説明もして下さったのですが住友林業さんは対応がよくなくモヤモヤしています。住友林業さんは来場してからアンケートの様なものを軽く書いただけで私たちの予算や計画等何も聞かずに「それで何が聞きたいんですか?」と聞かれました。いやいやわからないから来てるんですが……と思い「私達もわからないことが多くて」と切り出しましたが話は進まず……沈黙が嫌で私と旦那があれやこれや質問を絞り出して話して早々に部屋見学をして終わりました。確かに予算が少なくて建てる見込みがないと思われたかもしれませんが展示場の対応はあんなものなのでしょうか?予算は少なくてもこの金額ならこの程度の家が建てられますよとか住友林業さんのメリットなど伝えないものなのでしょうか?あとこのような場合はどう対応するのがいいのでしょうか?よく考えたらあれは営業としてどうなのかと腹が立ってきてしまいました。あの時「展示場の見学ってこんな対応なんですか?私たちわからないからきてるんですが」と言えばよかったなと後悔しています。アドバイスいただけたらと思います。よろしくお願いします。

[2]2025年8月24日

営業担当には差があります。むしろ私の場合は逆で、住林の営業さんが一番印象が良かったです。(他のハウスメーカーの悪口を一切言わなかった。他のメーカーはどこも自社アピールのために他社を悪く言う事があった)住林に限らず、どこの住宅メーカーでもそうですが、そこで建てた知人の紹介で行くと良いです。知人の家を担当した担当者がそのまま付いてくれるケースが殆どなので、(その知人によって)ある程度担当者の良さが担保されていますし、紹介者を無下に扱うことはしないからです。また、知人の紹介だと実際に家を建てるときに割引があったりします。

[3]2025年8月22日

住林の営業マンは住宅の営業マンとして失格です。その様な教育をし展示場に配置している組織を疑います。住林は日本各地に森林を保有しているので住宅が売れなくとも経営に問題ないとしているのでしょうね。住林以上に優れた会社はいくらでもあります。例えばAクラスではセキスイハウス、ダイワハウス、ヘーベル、ミサワホーム、ハイム、パナソニックが工業化住宅の先進会社です。他には三井ホームなどです。これらの会社はまずは訪問し意見を聞き勉強しましょう。深堀して聞く場合は建築士です。営業は資金計画、建築士との段取り役です。普通の営業マンは住林の真逆です。営業マンの情に飲まれないよう気を付けましょう。住宅には品確法という任意の法があり構造、劣化、断熱等の等級を決めています。先の住宅会社であれば標準が各項目は断熱を除き最高等級でしょう。これらも話題にして営業マンの能力の確認をしましょう。

[4]営業の誠実さ2025年8月22日

住友林業の本社のカスタマーにクレームを入れたらいいです。冷静に端的に話をすれば違うスタッフさんをつけてくれるかもしれません。私もこの間あるグルフウエアでライン登録をしたらゴルフのマーカーをもらえるというのでライン登録しました、そして主人のウエアを購入したのですが、主人は気に入らなくてその日に返品、返品の際マーカーも返却するように言われ返却しましたが、ライン登録は生きているはずなのにとモヤモヤしたので本社に電話をしました。本社の方は購入に関わらずライン登録したお客様にはマーカーをプレゼントしています。不快な思いをさせてすみません。郵便で2つ送ります。購入した直営店にも指導しておきます。と言われ後から購入した直営店のスタッフさんからもお詫びの電話がありました。別にマーカーなんてどうでもいいんですけど、返品した嫌がらせにマーカーを取り上げられたのが腑に落ちなかったんです。モデルハウスの担当者の名前とか分かれば、わからなくても見学に行った日にちで対応した社員はわかるはず。私ならクレームを入れますね

[5]2025年8月22日

そりゃ~無理ですョ!先月迄コンビニとかラ~メン屋でバイトしていた人が住友さんの営業しているからですョ!来客者も営業マンもド素人ですから話しが弾む訳ありませんもの!

[6]2025年8月22日

うちも、似たような対応を受けました。住友林業の営業には、「この家は医師家庭をイメージして作りました」と。「あっ…立派ですねぇ…。」終了。その後の営業0。うちくらいの経済力だと、建主側からの熱いアプローチがないと難しいな、という印象でした。セキスイハイムさんは、何軒か建売や土地など紹介してくださいました。セキスイハイムさんも、まあまあお高かったですが、少し郊外の土地を選べば買えそうな金額でした。で、今のところ、まだ建てていません。

[7]2025年8月22日

もしその営業の方が担当になったら素敵なおうちは建てれない気がしますね...経験も知識もその方は少ないように感じます。家を建てるのは営業の方、デザイン担当の方、現場監督、下請け大工全てがそろってはじめて納得できるものが建てれると思っているのでなんとも言えませんが住友林業も良い人も中に入るはずです!違う方、違う店舗でもう一度相談されてはどうですか?ハウスメーカー選びは大変ですが数を見るのも1つの手だと思いますよ( ¨̮ )

[8]2025年8月20日

予算でしょうね低過ぎて見込み無しと判断されたのでしょうそれにしてもちょっと横柄に感じますね会社の看板を背負ってるのですから見込みが無い客でもその辺りの説明やアドバイスぐらいは丁寧にするべきだと思います

[9]2025年8月20日

住宅メーカーの影響はハズレが多い印象ですね。営業さんとの相性も大切だと思うので、そういう所はさっさと検討対象はら外しましょう。住林とかそこまで特別な工法でもないし、他の工務店でも似たような工法で家は建てられます。ハイムは独自過ぎて工務店では真似できませんが(高性能って訳ではないです)。

[10]2025年8月20日

一見「何を質問してもよいかわからないから教えてください」は営業に必死の営業マン、ましてや予算が薄いと公言している冷やかしかもしれない人に丁寧にせよと言われても正直キツいところもあるのではないでしょうか。

[11]営業の誠実さ2025年8月19日

「こいつら金もないのに建てる気でいるのか?冷やかしじゃねーの」と思ってるだけか、或いは今年入社の新入社員でしょうね。営業担当は当たりハズレがあります、そこまでひどいのは聞いた事はないけど。一番良いのは、「親が建ててくれるんだけど、家の事よく分からないから聞いてるんです」と言う。要するに、顧客を甘く見てるんです、できない営業ほどその様な傾向にある。

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