【積水ハウス】入居後アンケートに正直に書いたら営業からLINEが来て関係が気まずくなった話

積水ハウスで建てた者です。あのアンケートは封もしない物なので見られるリスクはあるなと思い、私も言葉を選んで慎重に書きました。ただ、言いたい事はあったので、10のうち、不満を1書いて9褒めました。（もちろん、それぐらい優秀な営業マンでした）質問者さんの営業担当も、こっそり見るに留めればいいのに、馬鹿正直に言っちゃうなんてお粗末だなあと思いました。もう言ってしまったのものは仕方ないので、「まさかご覧になられるとは思ってなかった。今後の関係もあるので正直に心の内をお話したい」とでも言って、正直な気持ちをぶつけたらどうでしょうか。雨降って地固まる事もあると思います。

そんなに気にしなくていいと思います。営業なんてたくさんのお客さんをみてますので終われば終わりなんで、すぐ忘れてます。なんかあって話し合いになれば、その時はその時なんで。嫌なお客とかすら覚えてないですよ。毎日時間は流れ、次から次へとまた新しいお客さんが大事なんで、そっちに力を入れますので。

入居後に営業とやり取りすることなんてほとんどないから変えようもなくない？リフォームとかアフターサービスは別担当でしょ？

アンケートには正直に答えて良いと思いますよ。お客様満足度についての調査になりますので、その不満の声が積水ハウスの成長に繋がります。次は一年後にまたアンケートがありますので、その際に頑張ってくれた営業さんについての思いを記入すれば、わだかまりもなくなります。営業さんを変更したら、そっちの方がわだかまりができると思います。