【衝撃】アイフルホーム「建てただけです。アフターは自分で探して」契約者困惑の実態とは...!?

うちは一条工務店で新築しました。他の建築会社も同じかどうか教えてください。 一条工務店はグループ会社になっていて建てた一条工務店しか、施主はかかわる事が出来ないそうです。 わたしはブログや知恵袋、そして展示場を見て良い印象を持ったので床暖を気に入って契約しました。いざ引き渡されてすぐの不具合は来てもらえました。が、数か月たち窓枠の一部が外れて電話しましたが最高責任者の方が建てただけです。アフターはどこか別の工務店なりを自分で探してやってくださいと言われました。それで大手建設会社の紹介でリクシルからこられてはめてもらいました。変だなと書類を見るとあちこちにアフターに電話くださいとかいてあり電話番号が書いてないのでＨＰからリンクまでしているので一般的な一条工務店のアフターに電話しました。するとアフター契約をしていない一条工務店ですね。個人でアフターには入れませんと言われました。数日後30代くらいの男性の方から電話があり、一条工務店は全国にいくつかあり約款があり本社も含めてそれぞれ独立していて、建てた一条でしか使い方相談や、修理、改築などができないのです。特に建築トラブルなどあると使い方も教えません等言われました。びっくりしてでもパナソニックとかキャノンとかどこで買っても全国どこからでも使い方や修理はしてもらえますがそれが普通だと思っていますが一条工務店はたとえば本社やそのほかで使い方を教えてもらう事は不可なのですか？と聞くと一条工務店はそうですとはっきり答えられました。最初アフターからかかってきたと思っていたのですがもしかしたら建てていただいた一条工務店の職員さんからかかってきたのかもしれません。確認したところ全国の一条工務店は現時点では確かにそういう仕組みだそうです。いったん契約してしまうと建てた一条工務店側の責任者の勘違いであっても施主の質問や意見は反映せず使い方も教えない。約款があるため日本国内の誰も救う事が出来ないそうです。知りませんでした。一条ブログも知恵袋でも良いことが沢山書いてあり、その事実は誰も書きません。その事は秘密でも何でもなくオープンにしているそうです。（確認済み）フィリピンのＨＲＤという会社で作っていてそれを一条と名のつくそれぞれの別会社が輸入しているのだそうです。一条以外の建設会社の事は知りませんが今、実家が筑後50年くらい経ち家を検討しています。今度は万一の予期できないトラブルや個性の強い責任者の独断ででサポートしてもらえない事態が生じても別の建築会社がすぐに変りができるようにあまりオリジナル品の多い会社でないほうが良いなと思います。現時点で一条工務店のようなやり方の建築会社が多いのでしょうか？積水ハウスとか、アイフルホームとかいろいろあると思いますが。

＞現時点で一条工務店のようなやり方の建築会社が多いのでしょうか？一条工務店とかではなくて、建設業法と建築基準法で概ね決まっています。万一の予期できないトラブルの責任区分が決まっていて、設計と施工の瑕疵なのかどうかという点だけです。設計と施工の瑕疵であれば、元やった工事業者が補償するのが筋です。そうでない完全に予期できないものは、施主が実費で修繕を行わなければいけません。普通は不具合があれば、工事業者問わず設計図面と施工図面があれば、どこの会社でも手直しができるので、一条工務店である必要性もありませんし、修繕するには設計図面と工事が必要です。設計と工事の両方のお金を一条工務店に払えばそれはできますよ。＞パナソニックとかキャノンとかどこで買っても全国どこからでも使い方や修理はしてもらえますがそれが普通だと思っていますこれは買った製品に対して保証があるからであってその保証を含むメーカーの製品代を払っているからです。家については買った瞬間ならいくらでも保証はありますが、使った瞬間にその保証は法律で決まるので、法律上で予期できないものは補償対象外です。使い方についても、建物引き渡しの際に説明があるのでそれこっきりです。理由はその1回に対してしかお金を払っていないからです。金を払えばいくらでも説明はしてくれます。

不動産屋をしています。全文読ませてもらいました。私も一条工務店は完全直営と思っていましたが、ネットで検索すると地域によってはフランチャイズシステムがあるようですね。そうなると、本社に掛けても直営店じゃないので建てたフランチャイズの会社へ行って下さいとなります。にしても、＞数か月たち窓枠の一部が外れて電話しましたが最高責任者の方が建てただけです。アフターはどこか別の工務店なりを自分で探してやってくださいと言われました。それで大手建設会社の紹介でリクシルからこられてはめてもらいました。→これが本当だとすると、憶測ですが建築したフランチャイズの会社の最高責任者の方がアフター工事をしたくないのでうちでは出来ませんので自分で探して下さいと言ったのでは？ちなみに質問者さんが探した大手建設会社の方はなんと言われていましたか？通常なら、質問者さんの建設屋→リクシル へ繋いでくれるはずです。窓枠が外れることはたまにあることなので建設屋の不手際もあるかも知れませんが、窓枠メーカのリクシルが最終的に動く形になります。その段取りが面倒くさかったのでうちでは出来ませんとなったのか？うちも建築業もしてたくさんの新築OBさんがいますが、流石にこんな対応はしませんね。こんな対応していると悪評が広まるし、汚い話紹介や口コミは最悪ですよね。質問者さんの文章だけなので憶測でしかないですが参考にされて下さい。うちなら、ありえない対応です。