【衝撃】アイフルホームの手抜き工事を指摘→いきなり裁判所から郵便物が…

アイフルホームの無責任さに困っています 今年の５月に引き渡し完了しました 建設中も色々な対応に無責任さやいい加減な対応が多く苦情も入れて担当も変えてもらいました 引き渡し後は水道管でしょうが。。 。住宅の前面２０センチぐらいのところに僅か１０センチぐらいの深さで埋めてあり外構を頼んだ業者思うように外構ができず…明らかに手抜きだね・・・といいましたそれをアイフルホームに訴えてもみにも来ません・・・水道工事の請求だけは１度来ましたがこんな手抜き工事にお金は払えないすぐに来てくれと訴えても何の音さたもなく半年たった今月請求の電話が何度も来て・・・私が今までのことに怒りを示して苦情を言うと・・・数日後裁判所からの郵便物が・・・それに対しアイフルホームの担当者に電話しても電話にもでない・・・あまりにも酷い仕打ち対応に憤りを感じているもののどこに訴えたらいいのか・・・こういう事に詳しい方回答よろしくお願いします

文面からだと詳細は、わかりませんが、顧客への説明責任が果たせていないことだけは、事実のようです。アイフルホームは、株式会社LIXIL住宅研究所という会社のFCグループになります。FC会社なのか直系会社なのかによっても違いがあると思いますが、御客様向けの相談窓口が用意されている会社と思います。ユーザーからの相談窓口があると思いますので、そちらに連絡をして、対処方法を確認されるとよいでしょう。残念ながら、建築業界には、御客様の気持ちを理解することができないという病気が蔓延しています。説明責任をしっかりと果たすことで、双方の理解違いを埋めることができるのですが、その説明責任を果たせない担当者が多いのがこの業界の特徴です。また、顧客側も住まいづくりに関して無知であることをしっかりと認識していないことも、業者選びを間違えてしまう要因です。相談者が補足に書かれている「アイフルホームに依頼したことを心から後悔しています」というのが、契約前にわかればよかったことなのですが、契約時には、このような事態になるとは思ってもいなかったことに大きな問題があるわけなのです。起こってしまったことを、どうこう言っても仕方がありませんので、解決する方法をこの業者との話し合いで進めてゆかなければなりません。文句や感情的になっても、進展はありませんし、反対にクレーマーとして処理されると、法務関係者との法律的な争いになります。時間と労力だけがかかり、勝っても負けても、その会社が建てた住まいに住み続けるのは、相談者になります。まずは、御客様相談室に連絡をして、対処方法を模索することから始めましょう。

あなたの文面を見ても「そりゃアイフルが悪い」と思えないところに問題の真因があるように思えます。水道管の深さに対して事前協議がなされるということはないと思います。アイフルの基準と言われればそれまででしょう。もしあなたが外構を他社に依頼していなければ発覚さえもしなかった案件だと思います。あなたの訴えは「思うような外構工事ができなかった」というものであり、それがアイフルの過失とは認められないでしょう。完全な言いがかりです。水道管が浅い事による不具合ならアイフルを訴えることは可能かもしれませんが、外構はやらなければいけないものではありませんし、しかも希望の外構ができなかった「だけ」ですから、それをもってアイフルの非を問うのはかなり無茶かと思います。外構業者の安易な「手抜き」発言も、いたずらにあなたを煽るだけで、いいカッコをしたいだけに感じます。私だったら不快に感じます。だって自分の家を非難されているわけですから。あなたに同情してアイフルの悪口を言っているように感じたなら、あなたもちょっと、、、ですよ？誰かの悪口を言って自分の印象をよくするという営業方法は最低だと思います。真っ当な人間ならアイフルを擁護しつつ最善の方法を提案するでしょう。それが普通です。現にあなたの「アイフルに責任がある」と訴える根拠は、外交業者の「手抜き」発言です。この発言に根拠がないのですからあなたがアイフルを訴える根拠もありません。あなたが正当性をもって訴えられるのは、あなたからの連絡に対してアイフルがちゃんと対応をしていないということです。これに対して「ちゃんと対応しろ」というのは当たり前の事だと思います。さて、ではどうしてアイフルの担当者は連絡しても対応しないのでしょうか？普通では考えられません。私があなたの立場でも怒るでしょう。私ならまずは客相へ連絡し、埒が明かないようであれば内容証明を社長宛に送ります。担当者がことの成り行きを社内で隠蔽している可能性がありますので、社内に周知させる必要があるからです。担当者ではなく会社として対応させる必要があります。そして要求は一つ、話し合いの場を設けることです。それ以上はありません。あとは話し合いの中で決着をつけていけばいいことだと思います。次にアイフル側の気持ちになってみます。あなたをクレーマーと認定していると思われます。過去にもいろいろあったとのことですが、担当者を変えさせるというのはよっぽどのことです。普通のことではありません。あなたにとってはよっぽどの事があったのでしょうが、それはこの業界においては大したことではないのかもしれません。いわゆる温度差があるということです。常識から言ってどちらに正当性があるのかは内容を知らないのでなんとも言えませんが、アイフルからしたら「あのクレーマーがまたなんかイチャモンつけてきた」と捉えているように思えます。こういう過去からのいきさつが摩擦を生み、アイフルはあなたに対して扉を塞いだと思われます。裁判所からの通知がその表れです。これについてはどっちが悪いではなく、不幸なことですね。結論としては、あなたに水道工事代の支払いを拒む正当性はないので、まずは払うべきと思います。そこからがスタートだと思います。支払い後にあなたの要求を書面にて送り、回答を請求するのが筋だと思います。支払いを交渉の武器に使うのは卑怯ですので、即座に支払うべきです。しかしながら、人間関係が壊れてしまっている以上、あなたの望む解決はできないと思います。どちらが悪いかはわかりません。当然あなたはアイフルが悪いと思っているでしょう。しかし冷静になって、過去に言い過ぎたことはなかったか、感情的になっていたことはなかったかを思い出してみてください。家を建てることは人生で何度もあることではありません。建築業界の常識や通念を知っているわけではありません。ですからHMは素人にもわかるしっかりとした説明をするべきであり、客側は自分の常識ではなく、相手の常識を理解しようと努力する必要があります。それを尊重する必要もあります。社会常識から逸脱している場合、またはその会社固有の常識であり、これまた社会常識から逸脱している場合はこの限りではありませんが。アイフルとあなた、どちらも欠けていたのではないですか？そう思います。