ハウスメーカーのアフター対応に関する
トラブル事例

修理依頼をしても連絡が来ない、定期点検が形式的で問題を見逃す、保証対象外と言われる、担当者が退職して引き継ぎがない、対応までに数ヶ月かかるなどの不満が多く報告されています。

契約前に保証書の内容を詳細に確認し、構造部分・設備・内装それぞれの保証期間と免責事項を把握しましょう。特に有償メンテナンスの実施が保証延長の条件になっているケースが多いため、長期的なコストも含めて検討することが重要です。

まず担当者ではなく本社のお客様相談室に連絡します。改善しない場合は、住まいるダイヤル、国民生活センター、または弁護士への相談を検討しましょう。書面やメールで記録を残すことが重要です。