【住友林業】階段の差額18万円請求→調べたら20万の商品だった件
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このまとめの概要
住友林業の新築工事で、希望していたPanasonicベリティス階段ではなく標準の住友林業クレスト階段を間違って施工されたケース。正しい階段への変更で18万円の差額請求を受けたが、実際の商品価格は20万円だった。業界関係者からは「ハウスメーカーの仕入れ価格と差額計算は妥当な可能性がある」との見解も示されている。
新築建築中です。 階段、クレームについて質問があります。 Panasonicのベリティス階段希望だったものを、ハウスメーカー標準の住友林業クレストの階段を間違えて施工されました。 ハウスメーカー側から、施主が18万払えばPanasonicのベリティス階段に施工をし直すと言われました。その18万というのは、【Panasonicの階段の商品代】から【住友林業クレストの階段の商品代】を引いた金額だそうです。ハウスメーカー標準の住友林業クレストの階段から、Panasonicのベリティス階段に変更するとかかる金額のうち、施工費はいらないから商品代を払ってほしいとのことでした。階段の商品代のみ、そこから他社の階段代を引いて、差額が18万円はあまりにも高すぎませんか？実際、後ほどPanasonicのベリティス階段の値段を調べると20万程度でした。施工がめんどくさいので適当に高い金額を提示して、こちらが妥協するのを狙ったのかなと考えています。実際、工期や周りのクロスなどへのダメージも考えて住友林業クレストの階段のままで妥協しました。ハウスメーカー側の反応も、施工し直しを選ぶとはハナから思ってなさそうな感じでした。実際あちらに非があるので施工費無料は当たり前だと思いますし、妥当かどうか怪しい商品代を提示してくるのは不誠実だと思います。個人的には、こちらが断る前提のような提案を持ちかけられるくらいなら、普通に誠心誠意謝罪していただいた方がよかったです。長く拙い文で申し訳ないです。結局お聞きしたいのは、階段の商品代のみ、そこから他社の階段代を引いて、差額が18万円はあまりにも高すぎませんか？カタログは自分で調べたのですが書いてある金額のまま判断して良いのかがわかりませんでした。これから詳しい見積もりをもらう予定ですが、ハウスメーカーのいいように書かれるだけだと思うので、お詳しい第三者のご意見がお聞きしたいです。あとこういったクレームの落とし所というか、何かご意見があればお聞きしたいです。よろしくお願いします。
もちろんハウスメーカー側に非があるので、施工費無償は当然です。また標準品より高額なPanaのベリティス階段との差額を支払ってほしいというのは当然の要求です。問題はその金額ということですが、まずそれ以前に見積書ではPanaになってるのでしょうか？それなら、それを住友林業クレストにしたのは差額分詐欺です。Panaの金額で契約しているので差額分を支払う理由がありません。しかしそこまでをきちんと積算していない場合が多いです。今回はいい機会なので、「差額云々というなら、そこまでを明確にしたすべて見積書作ってもらわないとこわくて工事を続行できない」と言ってみてください。わたしは新築一戸建てカテで多くのご質問に回答させていただいておりますが、最近は値上げブームに便乗して、引き渡し時に「輸送費が上がった」「人件費が上がった」などと理由をつけて追加請求され、中には1000万円の請求があったというのもありました。建築業界の常識を素人に押し付けられても困ります。見積書は施工前に仕様と金額を、変更があれば逐次確認していきましょう。さて、その上で、ですが。たとえば施工費が安い外構業者さんと、ホームセンターに同じカーポートをお願いした場合、圧倒的にホームセンターが安いです。びっくりするような差です。これは仕入れ数が違うので仕入れ値が全然違います。ホームセンターは半額にしても充分利益がある仕入れ値なのです。一方外構業者さんだと場合によっては定価で仕入れて、そこに利益を乗せるのですごく高くなっちゃうのです。落とし所としては質問者さまがネットなどで安く購入し、それで施工してもらうということではどうでしょうか。
現役不動産営業マン（宅建・二級建築士・FP資格あり）です。結論としては18万円は妥当である可能性あります。理由ですが、ハウスメーカーは標準建材を「年間で〇個購入するから定価から〇％割引して」という方法でメーカーから安く購入しています。そして、標準外の商品を選ぶと上記スケールメリットが取れなくなるので、標準商品からの差額が大きくなってしまうケースが多くなり、この方法については建築業界のメイン商流ですから決しておかしい話ではないです。なので、今回のやり取りに関して（詳細資料を見ないと何とも言えませんが）ハウスメーカーの対応にそこまでの違和感はありません。※ミスはあってはならないことですが、、、
☆、質問の件で建築主が、基本設計図や打合わせ協議書、契約書や約款書、設計図書に記載と異なる施工の場合は、工事請負者の瑕疵であり、設計監理者の不手際で無償で是正の要求は当然行為です。次に、それらの書面がなく、営業者や施工会社の施工管理者との口約束であると、設計施工の場合には、設計事務所へ設計監理を依頼した状態と異なり、貴方様へ味方の助言はなく弱い立場になるかも？。
建築中であれば、契約書にすでに捺印・署名されていると思います。契約書に、『Panasonicのベリティス階段』で施工する旨が記載されていれば、追加費用を支払う必要はありません。まずは契約書を確認してみてください。もし契約書に「住友林業の標準」と記載されている場合、残念ながら追加費用が発生することになります。その際、契約書を確認しなかったことにも一定の責任があります。また、階段で18万円という金額は、決して高いとは言えないでしょう。こうした状況は、一生に一度の大きな買い物であるため、理想の階段が設置できないことは非常に残念であり、正直なところ不満も感じています。この気持ちを正直に担当者に伝え、何らかのサービスや配慮を期待するのが落とし所になるかと思います。住友林業は大手の企業ですので、顧客の声に耳を傾け、何らかの対応をしてくれる可能性が高いと思います。具体的には、追加の装飾やオプション、アフターサービス、あるいは将来的なメンテナンスプランに関しての提案をお願いしてみると良いでしょう。それによって、より満足のいく結果につながるかもしれません。こうした意見をクレームではなく丁寧に伝え、理解を求めることで、あなたの納得のいく結果に繋がると思います。
ハウスメーカーによる間違いで施工された階段をPanasonicのベリティス階段に変更する際の差額18万円が妥当かどうかについてですが、Panasonicの階段が20万円程度であることを考慮すると、差額が18万円というのは高すぎる可能性があります。通常、商品代の差額はもっと小さくなるはずです。クレームの対応としては、まずハウスメーカーに対して正確な見積もりの提示を求め、その根拠を詳しく説明してもらうことが重要です。また、間違いがハウスメーカー側にあるため、施工費用を含めた全額をハウスメーカーが負担するのが一般的です。クレームの落とし所としては、ハウスメーカーに対して誠実な対応を求めることが大切です。誤った施工に対する適切な補償として、希望の階段への変更を無償で行うよう交渉することをお勧めします。また、交渉が難航する場合は、消費者センターや法的な支援を求めることも検討してください。※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。
・階段の商品代の差額18万円は高すぎる可能性があります。Panasonicのベリティス階段の価格が20万程度であれば、住友林業クレストの階段代を差し引いても18万円にはならないはずです。・ただし、カタログ価格とは異なる場合もあるため、詳細な見積もりを取ることが重要です。ハウスメーカーの提示額が適正かどうかを確認する必要があります。・クレームの落とし所としては、ハウスメーカー側の過失が明らかなので、誠実な対応と適正な見積もりを求めるべきです。施工費用は請求されるべきではありません。・ハウスメーカーに対して、カタログ価格や市場相場を根拠に、適正な商品代の提示を求めることをおすすめします。交渉が難航する場合は、第三者機関に相談するのも一つの選択肢です。・最終的には、ご自身で納得のいく解決策を見つけることが重要です。ハウスメーカーとの信頼関係を損なわずに、適切な対応を求めていくことが賢明でしょう。※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。
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