【衝撃】ヘーベルハウス、修正液で補修工事!?「信用したのが間違いだった

ヘーベルハウスで家を建てました。住んで半年で、新しく傷を見つけてしまいました。 1．玄関の親子扉の子(金属)の部分に刃物みたいなもので引っかいたような細長い傷(10セ ンチくらい)2．階段下収納の扉…傷があったみたいで業者で補修したみたいですが、修正液(白い扉なので)で素人が塗り潰したようになってる。←補修するなら、プロなんだから素人みたいに修正液で塗り潰しました～みたいなのは辞めて欲しい。夫婦二人、共働きで働いてるため発覚が遅くなりました。ちなみに玄関には何もおいていないところで傷がついてました。どうしたら良いでしょうか？ヘーベルハウスを信用したのが間違ってました。

はじめまして、私の義理の父がへーベルで建てて3カ月がたちました。設計の段階は私（娘婿）が任されすべて（設計、デザイン）仕切りました。しかし、引き渡し時に２階トイレの窓が通りに面しているにも関わらずクリアガラスでした（設計段階でもクリアガラス）。 しかもカーテンブラインドを取り付けなし(T_T)これでは落ち着いて用も足せないし・・・ クレームではないですが営業担当に話をしたところ（ふつう霞硝子ですね！と納得）無償で霞硝子に交換してくれました（ペアガラス網入り） わたし個人的には何事も担当者に相談をすれば活路は見えると思います。安い買い物ではないので頭ごなしにクレームを付けるのではなくしっかりとロジックを建てて話せば良い方向に向かうと思います。

半年住んで新しい傷って…。もう半年、１年と住んで行けばまた新しい傷みつけますよ？その都度なんとかしてくれと言うんですか？業者に言うのは自由ですが、引き渡し前に立ち会いした時に気付かなかったのに半年経ってからって…。

こんにちは。基本は建築過程においてついた傷の立証が必要だと思いますが、相談すればやってくれそうな範囲だと思います。アフターに相談されればいいだけのことだと思いますよ。傷の保証は引き渡しまでということもないですし、日常生活ではつかない類の傷であれば言えばやってくれると思います。失礼ながらここで相談されるような案件でもなく、普通に「傷を見つけたからHMに相談してみよう」という事ではないですか？ヘーベルに何も騙されていないと思いますよ。建築過程及び現在に至るまでHMと良い関係が築けていないようですね。そちらの方が不幸ですよ。

半年点検や一年点検で指摘すれば対応してくれますよ。もちろん原因が施工ミスとはっきりしていれば無償でやってくれます。昔、3年目に電磁調理器に水をこぼして放置してしまい、壊れてしまいましたが、無償で新品交換してくれました。ヘーベルは引き渡し後の対応はヘーベリアンセンター（アフターサービス専門部門）なので建築時の営業さんは全く関係ないので成績がどうとか、売ったらそれまでということはありません。引渡し時にもらったリビングマニュアルもう一度見て見たほうが良さそうですね。

半年点検ありますよね？その時にでも言えばよいと思いますけど。言うだけタダですからね。キズがあるとか、壁紙が浮いているとか・・・ある日、ふと気が付くんですよね(苦笑）こういうちょっとした施工不良はどこの業者でもあることです。へーベルさんだから、という訳ではないと思います。下請けの業者を使っている以上、防ぎようがないのでしょうね。重要なのは、施工不良等があった場合にどう対応するかです。「内覧会で見つけられなかったキズ以外は対応しない」とつっぱねるか、交換等しっかり対応するのか。１は業者が付けた傷と断定できないので、アフターで直すのは難しいかもしれません。２は明らかな破損隠しなので、新品に替える様、強く言いましょう。

住んで半年後に言われてもね…フツウは相手にされないでしょう。よほど「お人好し」の営業じゃなければね。「逆の立場」で考えてみたら？

ヘーベルハウスの担当にクレーム入れるしかないと思いますよ。1～2を踏まえてです。果たして、治してくれるかどうか・・微妙な所です。ま 木造の新築でも、手直しはかなりありますよ・・これで金取るの？って言うのが多すぎるのが現状です。